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隐藏问题的原因

摘自--陈志华《反省中国式工厂管理》 | 编辑:陈千 | 日期:2013-8-2 | 总浏览次数:747

    存在问题是客观,隐藏问题是主观。不能够去发现更多的问题,与个人能力的关系大,和对待问题的态度关系小。而隐藏问题则与个人的能力关系小,和对待问题的态度关系大。因为隐藏问题是发现了问题不汇报。如果是领导者犯这样的错误,这证明他的诚信与责任感出现了问题。如果是员工犯这样的错误,证明上司本人或者他的管理方法出现了问题。在目标管理的过程中,很多部门经理为了让报告作得更漂亮,使自己部门的绩效更高,不但在年报中制造假数据,还省略去重大的问题不汇报。这就是诚信与责任感出现了问题。下属发现了问题不汇报,和管理者本人或者他的管理方法有关的原因主要有如下几点:

1)上司个人的诚信度低与责任感不强,给下属所带来的负面影响。下属认为上司都可以造假,我们有什么不可以造假。上司能够隐藏问题,我们也能这样做。总之,在下属的眼里上司好的方面,我们不一定要学,因为他是上司。上司不好的方面,我们一定要学,还是因为他是上司;

2)上司经常对出了问题的下属进行处罚,时间长了下属自然受不了。因为总是老实人吃亏。以后能隐藏就尽量隐藏;

3)上司经常给汇报问题的人摊派更多的工作,总认为能者多劳。因为汇报者不一定是责任者和担当者,时间长了自然也有人会受不了;

4)上司经常不太理会下属所汇报的问题。下属作汇报时,上司对下属不抬头、不正视,就说三个字“知道了”。下属没有认同感和成就感,时间长了自然会减少下属对问题的汇报。
人之初,性本善。人的天性本该诚信,但为什么又会有不诚信的现象。这在工厂的管理上,关键看领导者怎样处理问题。因为没有回报和认同的诚信是难以持续的。所以得不到下属的真实信息,是工厂管理的一大败笔,必须找出这一败笔的主要原因。首先要掌握其正确的途径。即要从上到下,先找公司和上层领导的原因,再找基层管理的原因。公司的管理制度,领导者的风格,管理的氛围,都有可能导致问题真相被掩盖。    
     总之,上司要得到准确的信息,就需要下属如实地反映问题。怎样才能让下属如实地反映问题或者传递信息呢?作为上司本人应该先做到如下几点:

1)善等问题的发现者甚至问题的制造者,在听取汇报的时候再大的问题都需要沉住气。千万不要没听完就发火,这样剩余的部份你可能很难了解真相。作为上司要有一处天塌下来也能顶信的勇气。

2)对于处理问题的工作目的要明确,它不是第一时间对当事人和间接责任者进行制裁。而是找到真正的原因,再通过有效的对策来解决。

3) 要踏踏实实地跟进解决问题的过程。不要注重文字化的《检讨书》和《对策书》。这样不但起不到解决问题的作用,反而加重了下属的心理负担。他们会把主要精力放到《检讨书》和《对策书》上去,对问题的本身反而会敷衍了事。

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