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《行政文秘工作效率提升训练》

主讲:何澜 | 时间: | 地点:

【课程背景】

对高级行政管理者和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领---诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。


【课程目的】


1、清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值,帮助提升行政工作的愉悦感。

2、针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力,做个效率为先的领导助手。

3、良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。

4、成为上司的得力助手,在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。

5、熟悉办公事务的处理技巧:通过现场模拟练习,现场点评。

【课程大纲】

模块一 如何成为领导身边优秀助手?

●      今天我是单位的形象代言人;通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己,请大家感受企业品牌形象与个人形象展示。

●      领导需要什么样的优秀助手?通过对领导的需求分析,不同层级助理的定位进行自我能力评价,提升服务意识,做最有竞争力、最有价值的工作。

●      了解我的工作优势与工作行为风格;通过行为测评,分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势,并给予您针对性的建议和指导。

●      我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析;针对每个单位的需要分享行政岗位的职责,清晰任务,明确工作目标。

●      总结:如何成为领导身边优秀助手?我们的工作特征:多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密性。情景练习。

●      学习办公室养生操-五节操。

模块二 塑造和谐人际关系,赢得领导信任

O         什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系?

O         塑造愉快交往礼仪之道;敬语、介绍、坐车、送别礼等内容

O         接待来访客人的流程和细节注意;观摩先进单位接待设计。

O         与新闻工作者交往注意事项与细节,并情景练习;

O         与不同个性领导相处之道;创造积极的语言结构,与不同领导风格的领袖交往,用领导容易接受的方式工作与交流。

O         模拟练习:接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏脾气时,小组总结,这个案例中我的收获

O         上司约会、出差行程安排策略与方法。

O         与领导相处的之道。

O         总结:盘点我的人脉圈,如何为领导创造更好人际关系?

O         组建秘书班班委,选举班长、班秘、班花、班草,更好的为同学们提供服务。

模块三 我的系统工作统筹与时间管理

●        了解压力环境下我的时间管理模式:这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工具,看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。

●        我的时间都花在哪里?清晰时间大盗:我们人生就算100年,你的一百年中的生命价值在哪里?

●        激发我的脑思考模式,面对统筹计划和创新的思考?

  1、我的系统思维方式训练:面对多任务管理,多领导指示工作时,清晰生活与工作的目标、工作步骤、紧急重要程度的分类。

  2、为自己的人生开始规划:从梦想到现实,从日计划、月计划、年计划的制定和落实。

  3、精力管理:根据生理节奏制定工作:了解精力最旺盛的时候,学会聚焦,学会统筹与制表,制表的要点和注意事项。

●        高级秘书系统工作统筹技巧与方法;

1、办公室物品摆放与名片整理;

2、如何管理印章?

3、如何管理零用钱?

4、接听电话职业礼节与情景练习;面对难以对付的电话应对技巧。

5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理?

6、学会快速阅读、快速记录工作。

7、为自己准备各类工作清单。

8、常见高效会议管控要点与误区。

9、会议纪要十大注意事项。

●        本模块总结:两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么?班委讨论,制定学习监督制。

●        学习保健操:手部穴位操

模块四 面对压力环境,提升我的抗压力

O         压力的定义与认识;

O         智慧身体感应与体验我的压力源;

O         树立正确的人生观与价值观;

O         饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验;

O         心里冥想:学会接纳;

O         面对挫折,依然快乐的八大秘诀。

O         本模块总结:职业秘书职业修炼分享。

【讲师简介】  何 澜/ He Lan

v    千赢国际手机客户端【免费注册】企管(Topmost)生产管理类特聘讲师;

v    华东师范大学心理学硕士

v    浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师;清华大学特邀讲师;

v    浙江金融职业学院特邀讲师;浙江省中小企业高级创业指导师;

v    第七届中国百强培训师;

v    浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。


职场背景与实战经验


浙大网新软件产业集团(上市公司)总裁助理;

某国有银行绍兴分行行长助理;

中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理

浙江省中小企业局创业辅导中心主任;

浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

授课特色与经典课程

职业竞争力提升训练系列:

《职场礼仪--看得见的竞争力》、《员工职业化综合训练》、《情绪管理与压力管理》  

企业行政统筹系列:

《高效会议管理实务》、《高级行政文秘技能提升训练》、《企业行政统筹管理实务》          

银行客户服务提升训练系列:

《银行服务礼仪》、《银行大堂经理服务技能提升训练》、《网点服务人员服务技能提升》 

辅导与咨询企业客户

中国银联:浙江分公司、

中国工商银行:丹阳支行

中国农业银行:浙江省分行、绍兴市分行、杭州市分行

中国建设银行:浙江省分行及浙江多家地市分行

中国银行:绍兴市分行、扬州市分行、句容支行

上海浦发银行:温州分行

杭州银行:杭州总行

北京银行:杭州市分行

民生银行:重庆渭南支行、萧山农信行、佛山三水农信行等。

通讯行业:浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。

其他行业:杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办,杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。