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《TTT企业内训师技能提升》

主讲:白瑛 | 时间: | 地点:

【课程背景】


外来的和尚不好念经”已经成为企业培训的痛疾:引入大量的外部讲师授课后,企业越来越感觉是“隔靴搔痒”,这些培训无法触及本企业业务实际,在经理层和骨干员工听了太多象“可乐大战”这样的经典案例、熟稔了如“蓝海战略”这样的管理流行语后,企业内部知识和经验却丝毫没有沉淀。

在诸如GE、丰田等世界级企业,内部讲师占到企业培训讲师资源的60%以上。现在越来越多的中国企业也开始意识到,企业内部知识和经验传递的重任,必须由企业“内部讲师”来承担,从而才能够将企业独特的价值沉淀并传播出去。企业知识是火种,内部讲师是传承火种的火炬。把隐性知识显性化,显性知识结构化,是内部讲师传播这些知识火种的使命。

内部讲师培养不是“焰火工程”,不能昙花一现,也做不到一蹴而就,需要长远规划、分步实施,打造为企业的“长效工程”。

  本课程立足于第一阶段“讲师”培养,课程将解决的问题:


^2  改变培训就是念文件、PPT的现状

^2  改变互动就是做游戏、发奖品的现状

^2  改变内训师在学员心中影响力不足的问题

^2  改变现有内训课程思路不清,教学设计不合理的现状




【课程特色】

O  融合ASTD(美国培训与发展协会)最新研究成果,按照修订后的教学系统设计(ISD)步骤,根据企业培训师成长路径,分三阶段培养

O  确保学员从“知道”到“会用”:除课程设计包含大量示范、练习以外;另开通社交学习平台,与学员建立课后持续交流学习的平台

O  本课程为第一阶段课程,重点在于提升内训师的课程实施能力


【课程收益】

TTT(Train the Trainer)意为培训培训师,是企业内训师必修课程。本课程旨在提升内训师课程实施的能力,实现从岗位专家到辅导专家的转变,帮助内训师更专业、精准、生动的传递课程内容,提高内训学员的参与度,更好达成培训目的,减少企业培训成本,提高企业培训成效。



【课程大纲】

第一章:知己明训本章目的: 帮助培训师建立正确的培训理念,了解培训全流程闭环式管理,以提升培训效能;培养培训师以学员为中心的意识,基于对成人学习原则的理解,掌握学习螺旋设计工具,以提升培训效果;带领培训师认识课程KSA模型,学会针对学员需求匹配不同的课程模型,以提升培训效率。

1. 【引导】培训概念
【案例】企业培训的目的?——绩效改善
【讨论】如何验证培训的有效性?——四级评估
【定义】培训概念——433原则
2. 成功培训流程循环图★
【案例】电路图的培训启示
“学习螺旋”对授课逻辑梳理的帮助
  【练习】应用学习螺旋 : 教一组密码
成人学习的原理
3. 课程模型
影响员工工作业绩的ASK模型
  【练习】将课程归类

第二章  立场亮相★   

本章目的: 帮助培训师由内而外建立整体形象,内在形象包括:道德标准与知识层次。在企业内训中,培训师不仅只是传授专业知识,还需作为一个正能量的传播者,在培训与工作中以身作则,建立榜样力量,提升影响力;外在形象包括:着装规范、声音训练与肢体训练,帮助其塑造专业的师者形象,借助形象提升内容专业度。
1. 企业内训师形象塑造
内在形象塑造(道德与知识)
外在形象塑造
2. 让你的声音更有穿透力
【练习】气者音之帅—气息训练秘笈
【练习】声弹性调整
【练习】情动于内而发于外—激发学员共鸣
3. 【练习】透漏自信的肢体语言




【综合练习】一分钟即兴演讲


第三章  融知建构★   
本章目的: 通过掌握金字塔、思维导图工具在课程逻辑思维方面的应用,使培训师有能力检查并调整课程逻辑问题,并在逻辑清晰的基础上,进行课程讲授。
1. 课程硬伤(无逻辑)带来的问题
2. 两大利器(结合学员讲授课件进行一对一优化辅导)
金字塔原理在课程结构梳理时的应用
【案例示范】分析《投诉处理技巧》课程结构并梳理
【练习】结合试讲课件进行结构梳理
思维导图在授课思路设计时的应用
【案例示范】分解《投诉处理技巧》课程思路梳理
【练习】结合试讲课件进行思路梳理
第四章  互动控场★   
本章目的: 企业培训师最大问题就是课程有料但无趣,不能有效吸引学员的注意力,从而使培训效果难以体现。本章从开场结束、互动技巧、问题控场三个方面,针对如何提升培训的有趣性及课程现场驾驭能力,以吸引学员更好的吸收课程上有效的知识内容。
1. 开场结束
【练习】凤头设计的4原则8技巧
【练习】豹尾设计的3原则8技巧
承上启下
2. 有趣互动
案例分析
小组讨论
角色扮演
游戏
提问
3. 有效控场
【示范】学员问题应对四原则
避免冲突的技巧
培训过程中其他问题的处理技巧



【讲师简介】  白瑛  /  Bai Ying

思维/管理专家、原河南移动高级培训师

原中国移动集团管理学院综合管理教研组副组长

PTT国际职业培训师、国家二级心理咨询师

国家高级人力资源管理师

千赢国际手机客户端【免费注册】(TOPMOST)企业管理特聘讲师






从业经验与实战背景

白瑛老师2002年大学毕业后至2012年共10年就职服务于中国移动河南郑州分公司,她从一名普通的营业员到分公司的人力资源高管,后因对内部员工培训效果反馈极好,被评为为集团的高级讲师。白老师是一位做事用心负责任的人,在工作中时常能听到她爽朗的笑声,也正因这样,客户特别喜欢与她聊天、谈工作。她的工作态度让公司的高管特别欣赏,并多次评为优秀员工和优秀培训师的称号。她在服务管理、培训管理、人力资源管理等模块积累了丰厚扎实的理论知识与实践经验。
白老师曾操作主导过多个通讯、银行行业的咨询培训项目。主导过的项目有:培训体系建设、学习支撑系统建设、学习与绩效专业人士能力建模及提升、员工压力疏导与缓解、一线人员销售、服务、基层管理人员管理技能提升等。在员工学习、绩效管理、服务与销售技能提升都有深入研究。多次参与企业课程定制化开发,在组织经验提炼及学习方法设计方面有较多的见解及经验积累。
主要研究领域:WLP职场学习与绩效:掌握系统化教学设计方法与理论,可独立进行学习项目的需求调研、设计、开发、实施与评估;在培养企业内训师培训技能方面经验丰富,可辅导企业内训师进行课程开发及讲授。人力资源管理:掌握人力资源管理知识与技能,在绩效管理、人才测评与职业生涯规划辅导领域有丰富经验和实践。教练技术:能熟练运用教练技术促进项目中辅导人员的行为转化及能力提升。


授课风格与经典课程

白老师课程重视学员学习风格及需求,根据学员情况调整授课重点;课程按照2/7/1原理以实战为主;培训与教练技术的融合,促进学习效果的达成。课程侧重于实战,通过有效的互动、引导,激发学员的参与度。使学员在培训结束时最大程度的达成培训目的,提升企业培训投资回报。授课数百场,获广泛好评。
主讲经典课程有:《成为教练式管理者》、、《企业内训梦工厂》、《从零开始做讲师(TTT初级)》、《从讲者向课程架构师跨越(TTT中级)》、《做职场学习与绩效先行者(TTT高级)》、《创新思维技巧》、《管理情景剧课程》、《思维导图,开启智慧之门》、《团队绩效提升三步曲》、《鱼—高效快乐工作》《六顶思考帽》

主讲经典课程有:《成为教练式管理者》、、《企业内训梦工厂》、《从零开始做讲师(TTT初级)》、《从讲者向课程架构师跨越(TTT中级)》、《做职场学习与绩效先行者(TTT高级)》、《创新思维技巧》、《管理情景剧课程》、《思维导图,开启智慧之门》、《团队绩效提升三步曲》、《鱼—高效快乐工作》《六顶思考帽》



辅导企业与咨询客户

中国农业银行总行网点软转试点(宁波)项目 2011.11-2012.3
担任外部辅导顾问,负责试点分行网点绩效辅导、营销技能辅导、流程导入工作。该项目基于IBM软转解决方案进行实践,目的在于推动网点转型深化。
中国移动学习与绩效专业人士能力建模及提升项目 2010.9-2012.1
担任项目组副组长,参与学习与绩效专业人士能力模型构建,并基于该模型设计、实施、评估培训项目,在组织内部培养学习与绩效专业人士。该项目基于ASTD的WLP模型进行深入研究和实践,目的在于推动培训工作由培训向学习转型。
中国建设银行江苏分行四岗位服务营销规范梳理项目 2012.4-至今
担任外部咨询顾问,对建行一代转型和二代转型的四个重点岗位,高柜柜员(初级和高级)、五岗位一角色的大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理的服务流程和岗位职责规范进行标准化梳理,协助在江苏建行进行试点推广。该项目目的在于对四个关键岗位进行清分,使客户获得一致性的客户体验。
中国移动学习支撑系统建设项目 2011.3-2011.9
担任项目核心成员,完成了系统功能需求分析、挖掘和整理,当前正在参与员工学习与分享门户系统建设工作,该项目目的在于推动组织培训工作由培训向学习转型。
河南移动培训教学教研体系建设项目 2010.3-2012.1
担任项目经理,负责整体教学教研体系设计规划、组织实施、监督跟进等工作。该项目通过对课程及内训师体系进行梳理和再规划,再造课程、讲师评审与认证等流程和体系,配合公司战略转型构建新的教学教研系统。
郑州移动员工压力疏导与缓解项目 2009.6-2010.1
担任项目核心成员,负责项目调研、课程开发、讲授、评估等工作,并制作了《快乐工作》杂志。该项目通过对员工个体及组织体系的全面调研,寻找员工压力疏导与缓解的根本解。最终,设计并开发了系列减压课程,经实施与跟进,效果良好。
郑州移动客户经理销售、服务、管理技能提升项目 2004.10-2005.11
担任项目核心成员,参与项目调研与分析,负责《一线管理者培训、激励与辅导》课程的设计、开发、讲授、评估工作。该项目通过对营销人员进行详细调研,确定培训需求,根据需求有针对性地开发课程,实施培训与跟进。
电信、IT、游戏企业:中国移动管理学院、广东移动、深圳移动、广东电信、广东邮电、河南移动、江苏移动客服、北京移动、陕西移动、福建移动、江西移动、辽宁移动、四川电信、河北联通、新疆移动、中国邮政总公司、国人通信……
能源、化工系统:南方电网、广东电网、上海电网、河南烟草
金融系统:农业银行江苏分行、包商银行、中国银行安徽分行……
建筑、房地产系统:成都蓝光集团、西安紫薇地产、正合置业、北京东易日盛装饰公司……
商贸、服装、食品、医药及快速消费品系统:中粮集团、361度、欧莱雅(中国)、武汉丝宝……
大型集团公司、外企:富士康集团、顶新集团(康师傅)、可口可乐、RIM公司……